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采纳品牌营销顾问机构由中国十大策划专家、清华大学EMBA讲师朱玉童先生于1995年创立,旗下拥有深圳、上海、北京、成都公司。采纳秉承“传播和创造世界先进营销理论,打造国际品牌”的使命,坚持实战,提供市场调研、品牌规划、创意策划、影视制作、设计创作等全方位品牌服务。出版《渠道冲突》《非常策划》《挑战中国营销8大新难题》《让老虎飞起来》等专著 摄影作品:http://photos.nphoto.net/zhuyutong/ 新浪博客:http://blog.sina.com.cn/zhuyutong

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朱玉童点评:顺丰“刷新”线下店面“打通最后一公里”  

2015-05-28 16:23:20|  分类: 营销观点 |  标签: |举报 |字号 订阅

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朱玉童点评:顺丰“刷新”线下店面“打通最后一公里”
 
    目前O2O投资热,代表着互联网资本与实体门店在价值、渠道方面的相互认可。线上利用实体零售的渠道,掌握流量入口,丰富服务产品、消费体验,增加客户粘性。实体零售商借助线上平台导入客流,提升用户的忠诚度和留存率,实现数字化用户管理、社交化精准营销等。如何建立线上线下融合的自运营生态,怎样做才能通过线上线下的努力,为消费者提供更简单、更高效的购物体验呢?线上线下打通则必然要保证商品、客户等数据在线上线下的一致性,通过整合企业内外部资源,使线上线下经营同步、促进人与商业的深度连接。
 

    线上线下融合成为现时和未来的发展趋势,国内快递行业大亨顺丰也为顺应这个大趋势做出了勇敢的尝试,顺丰嘿客嫡亲升级版线下实体店应运而生! “顺丰家”除了在保留嘿客原有功能的基础上,更是实现了生鲜包裹中转,并增加了将为用户提供生活速递类,免费便民类及私人定制类等服务功能,并逐渐增加至逾百项。


 


    原本单独承担着顺丰产业链条上线下布局的顺丰嘿客,已经迎来了嫡系的全新“小伙伴”,其升级版“顺丰家”高调上场。
来自顺丰方面的消息显示,5月18日,公司在深圳市揭幕了首家由嘿客新装升级的“顺丰家”,那么,这些升级版的线下实体店在顺丰的产业链中,所担任的角色又有哪些转变?



    “在与原来顺丰嘿客合作店内展示、现场下单、常温包裹中转的基础上,顺丰家也可以实现生鲜包裹中转”。顺丰优选方面在接受《证券日报》采访时解释。

    解决电商送货问题
    将成行业未来核心价值
    众所周知,对于整个快递行业而言,如何打通最后的一公里,业界的观点一致寄望在了社区的便利店上,而便利店行业的发展,也逐渐显露出了“抢占社区”的势头,因此,快递与便利店的合作,成了业界的共识。

    中国连锁经营协会的秘书长裴亮在2015年便利店大会上公开介绍,2014年,便利店的毛利率水平是24.27%,这个水平高于超卖场,有60%的企业在开展自有品牌,但销售占比偏低。因此,销售的差距和机会来自商品经营,这也是便利店的核心竞争力,企业如何提升商品的销售和毛利率,是便利店投资的核心要点。

    另外,在互联网+和O2O方面,裴亮认为,在行业转型当中,便利店能不能把电商的送货上门问题解决好,也许会成为便利店未来的核心价值之一。

    在此之前,顺丰以顺丰优选和顺丰嘿客为节点,全线盘活了快递产业链条的各个环节。此次顺丰嘿客的“升级更新”是否意味着,原来的布局发生了变化?

    顺丰优选方面人士对《证券日报》介绍,“顺丰优选与顺丰家/顺丰嘿客作为顺丰商业的线上、线下平台,协作更加紧密,会员体系打通,营销资源共享,实现双向引流。”

    在中国连锁经营协会主办的2015年便利店大会上,富基信息技术有限公司总裁杨德宏曾提及,“O2O四个象限商业价值不同。最有价值的就是送餐/生鲜、休闲食品、日用百货、社区配送。”结合这种观点以及顺丰优选提及的内容可知,“顺丰家”的登场,意味着将承担更多的商业功能,以便为将来公司的利润贡献埋下伏笔。

    行业问题难回避
    服务事项渐现商业功能
    不过,裴亮曾介绍,便利店行业存在一定程度的亚健康状况,增长的来源大部分来自外延,门店的增长也达到了22%,这反映了店铺经营的质量;从销售额来看,便利店统计的单店的销售额是4711.6元,日均销保额最低的只有755.5元。反之,超市和大卖场的平均店销售额的最高和最低的比例相差5倍,所以,便利店和超市、卖场相比显得比较弱。

    因此,承担了更多商业功能的“顺丰家”,未来如何在扩大数量及提高单店利润上,仍面临考验。公开资料显示,在社区服务功能方面,“顺丰家”将为用户提供生活速递类,免费便民类及私人定制类等服务功能,并逐渐增加至逾百项。

    此外,顺丰商业整合顺丰资源,自营精选的差异化特色商品,并通过开放平台引入更为丰富的选择,建立线下社区服务店、线上电商平台及其它多个渠道,顺丰家和嘿客,都作为顺丰商业线下社区服务店,顺丰优选作为顺丰商业的线上电商平台,与线下社区服务店相辅相成,合力打造全渠道服务的社区好邻居。

    本文来源:证券日报-资本证券网 作者:桂小笋

    O2O的概念从诞生到爆发,短短几年的时间,各种O2O创业公司拔地而起,各种投资机构纷纷切入,O2O的这种互动是不是代表一个新的时代到来,顺丰的这次试水是否能取得巨大成功,暂时是个未知数,但是众多资源的加入让我们有理由相信,这是一个前景美好的未来。
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