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采纳品牌营销顾问机构由中国十大策划专家、清华大学EMBA讲师朱玉童先生于1995年创立,旗下拥有深圳、上海、北京、成都公司。采纳秉承“传播和创造世界先进营销理论,打造国际品牌”的使命,坚持实战,提供市场调研、品牌规划、创意策划、影视制作、设计创作等全方位品牌服务。出版《渠道冲突》《非常策划》《挑战中国营销8大新难题》《让老虎飞起来》等专著 摄影作品:http://photos.nphoto.net/zhuyutong/ 新浪博客:http://blog.sina.com.cn/zhuyutong

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大师论营销摘要系列之三  

2014-01-16 15:33:39|  分类: 营销观点 |  标签: |举报 |字号 订阅

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大师论营销摘要系列之三
营销大师的营销知识
 
        中国十大品牌营销策划专家朱玉童整理和推荐大家了解与掌握的营销大师的的营销理论知识。

        汤姆·彼得斯
大师论营销摘要系列之三 - 采纳朱玉童 - 朱玉童的博客

        一、《“哇!”的追求》

 1、每个行业都会有顾客。必须让每一个员工都明确他或她的顾客是谁。

2、必须要让所有的公司高层管理人员或部门经理确保每月花上两天的时间来拜访顾客(也许看来真的很琐碎),每月花上两天的时间来拜访供应商和分销商。

3、确定组织里的每个人每年至少进行两次顾客拜访。

4、使用发光、兴奋、震撼、耀眼、快乐,当然还有“哇!”这些词作为评价你所有产品和服务的基础;如顾客喜欢你的服务吗?他们对服务评价的程度是好、很好还是非常好?

5、每年都让顾客对质量和服务方式的每一个方面进行系统评估。

6、让公司管理层的高级管理人员出席接下来召开的行业商品贸易展示会,并在展示会上演示你精心制作的最新产品。

7、财务和会计部门的员工必须每周至少花上两天的时间与公司的内部顾客呆在一起(绩效评估的一半内容应该是基于内部顾客设计和执行的评估规则)。

 
        二、从汤姆·彼得斯身上我们学到:
 
总结:
 
1、靠近你的顾客。

2、关注服务的卓越。

3、倾听你的顾客。

4、不断创新。

5、创造利基市场和差异化。

6、考虑将每一个顾客变成潜在的终身顾客。

7、成为顾客导向而非生产导向的组织。

8、授权于你的员工。

9、授权于你的顾客。

10、不是满足顾客而是使顾客高兴。

 
        乔治·戴伊 

        一、从乔治·戴伊身上我们学到:
 
总结:
 
1、要主动而不要被动。

2、市场营销应该发挥主导性作用。

3、评估外部变化的方法必须整合。

4、界定事业必须从多个角度出发。

5、将营销焦点和能力焦点整合起来。

6、信息技术的优势能帮助企业应对外部的变化。

7、要成为市场驱动型,必须取得了解、吸引和保持顾客的技巧。

8、不要成为“忽视市场”型组织。

9、不要盲从于顾客。

10、不要同时忽视你所有的顾客。

 
        杰格迪什·谢斯
大师论营销摘要系列之三 - 采纳朱玉童 - 朱玉童的博客
 
        一、从杰格迪什·谢斯身上我们学到:
 
  总结:
 
1、理解你的顾客或消费者的购买行为。

2、集体购买行为是许多因素共同作用的结果。

3、期望和体验在购买行为中扮演关键角色。

4、不要把集体购买行为认为是系统的决策制定过程的结果。

5、专业人士应该对顾客和客户实行差别待遇。

6、为你的客户提供价值。

7、成为一个好的听众。

8、与你的客户很好的沟通,达成共鸣。

9、不要被你的专长所蒙蔽。

10、客户应与专业人士建立磋商式的私人关系。

 
        托马斯·内格尔 

        一、从托马斯·内格尔身上我们学到:
 
   总结:
 
1、定价是市场营销组合中的关键要素之一。

2、定价包含了消费者感知的价值。

3、采用市场营销的视角进行定价。

4、竞争改变了定价的本质。

5、定价应该是市场营销的主宰。

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